海爾集團(tuán)，你們的“服務(wù)”讓忠實用戶徹底寒了心

我是一名熱愛海爾產(chǎn)品的忠實用戶，家里90%的家電都是海爾產(chǎn)品，前些年你們熱情周到的服務(wù)，讓我們青島人引以為豪，可自從去年7月15日買了海爾太陽能熱水器，你們派來的安裝人員偷工減料，不懂業(yè)務(wù)亂接電線，導(dǎo)致我家線路短路長達(dá)二個半月，更要命的是，防盜門不防盜守家時，摸黑摔斷了腰。這一系列的后果，都是因為你們劣質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)致的。

我年近七旬，現(xiàn)在躺在床上已有半年了，出現(xiàn)了多種并發(fā)癥，兩名護(hù)工是你們讓請的并由你們看過本人和身份證，每名護(hù)工每月工資5000元也是你們認(rèn)可并表示由你們?nèi)~支付的。你們總共支付了6萬元護(hù)工費(fèi)?，F(xiàn)又到期了，護(hù)工后面的護(hù)理費(fèi)還沒著落。海爾集團(tuán)出面處理這起事故的三名高層領(lǐng)導(dǎo)說，前面支付的6萬元護(hù)工費(fèi)是他們自己掏腰包墊付的，現(xiàn)在又說這些是啥意思?從安裝接錯線導(dǎo)致斷電到現(xiàn)在8個月過去了，除前面的護(hù)工費(fèi)外，當(dāng)初海爾高層給我們所有的承諾一條也沒有兌現(xiàn)(有錄音和信息為證)。因斷電海爾熱水器冬天被凍住，不能用熱水洗澡，我們打售后熱線要求修理，根本無人理睬。不僅如此，你們又在擺脫責(zé)任上下功夫，對善良的受害用戶采取軟硬兼施折磨的辦法想把我們拖垮，甚至不惜找人恐嚇我們，真是忍無可忍。具體事實如下：

1、偷工減料，安裝工不懂電，釀成大禍

安裝人員在給我們家安裝新的熱水器的時候，將新的加熱系統(tǒng)、控制器、電源線等配套設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)不給使用，而“順手”用了15年以前皇明太陽能已經(jīng)老化的輔助設(shè)備直接接上線。

結(jié)果導(dǎo)致接錯線(火線和地線接在一起)，造成墻內(nèi)整條線燒毀斷電，無數(shù)次打電話，總以海爾售后沒有專業(yè)電工為由，長期不給修理，才發(fā)生了

9月30日晚上我摸黑洗澡摔斷胸椎骨、腰椎骨滑脫，長期不能自理的慘劇。

2、海爾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人出爾反爾，不講誠信

三名負(fù)責(zé)處理事故的高層領(lǐng)導(dǎo)，以好從海爾財務(wù)拿錢賠償我們?yōu)橛?，多次逼迫我丈夫在海爾產(chǎn)品鑒定委托書上簽字，而他們找的鑒定公司的人說他們只能出海爾產(chǎn)品合格的報告，線路的問題他們無法鑒定。出這樣的鑒定報告，這樣的委托書我們怎么能簽字?不簽就胡攪蠻纏。他們試圖拿到海爾產(chǎn)品合格報告后名正言順擺脫責(zé)任的如意算盤落了空 ，又氣急敗壞地打電話發(fā)信息要我們把6萬元護(hù)工費(fèi)退回。這是啥道理?海爾還是人們信任的海爾嗎?

3、海爾竟然用下作的恐嚇手段處理問題

近期對付被害用戶的手段進(jìn)一步升級，除了多次發(fā)信息、打電話騷擾恐嚇我丈夫外，2月22日上午趁我丈夫不在家，又派下面的人來砸我家的門長達(dá)一個小時。直到我丈夫把一些信息轉(zhuǎn)發(fā)給海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)處理事故的某高層領(lǐng)導(dǎo)并請求停止騷擾恐嚇后才暫時停下來。

剛消停了十幾天，3月10日我和丈夫又接到自稱海爾下面基層負(fù)責(zé)安裝工作的某某某的信息和電話，大意是“這次事件是下面安裝造成的問題與海爾集團(tuán)沒關(guān)系，不要再找海爾集團(tuán)了，他們不會處理。”“誰讓我吃不上飯，我就會讓誰也吃不上飯”等等，等等。還有人威脅說，誰再借助媒體給我們施壓，就負(fù)法律責(zé)任和刑事責(zé)任等等。

真沒想到，驚呆了!堂堂海爾現(xiàn)在竟變成這個樣子，用這種手段欺負(fù)已經(jīng)受害的用戶，用這種方法和形式解決已經(jīng)造成嚴(yán)重后果的售后服務(wù)質(zhì)量問題，真讓我們心寒心痛，我給海爾總裁周云杰寫了一封反映真實情況的信，請三位高層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交，他們不轉(zhuǎn)，萬般無奈，在此，我鄭重聲明：

1、我們都是退休人員，我丈夫是部隊退休干部，46年黨齡，為了討個公道，我們不怕任何恐嚇和威脅，該事件自始至終都有錄音、信息、甚至錄像作為證據(jù)。同時我們已經(jīng)復(fù)制了好幾份，分別放在北京和南方幾位能主持正義的朋友處。我們從來沒得罪過任何人。除海爾的人外，不曾有任何人威脅恐嚇過我們，假如以后我們家人出現(xiàn)三長兩短，應(yīng)由威脅恐嚇過我們的一方負(fù)責(zé)。

2、我丈夫?qū)⒛吧丝謬樛{的信息和情況當(dāng)即如實轉(zhuǎn)發(fā)給海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)處理這次事故的某高層領(lǐng)導(dǎo)，詢問來恐嚇我們的陌生人是否由他們派來的或雇來的。該領(lǐng)導(dǎo)在隨即回復(fù)的信息中回避了這個問題(有信息為證)。

3、我就是個普普通通的海爾產(chǎn)品用戶，買海爾熱水器無罪，希望海爾的人永遠(yuǎn)不要再用騷擾、威脅和恐嚇的下作手段及方式對付我和我的家人，我們是無辜的。這樣做也有損于你們的企業(yè)形象，誰家都有老人，人心應(yīng)該都是肉長的。

4、我們夫婦都是編劇，我們不會訛誰賴誰，自始至終要求公平、公正、合理解決問題。事故的前因后果都在這明擺著，給我們造成的損失和傷害也明擺著，從事故發(fā)生到現(xiàn)在8個月過去了，被燒毀的這條線至今還是斷電狀態(tài)，護(hù)工和家人仍然摸黑洗澡，我們衷心希望海爾集團(tuán)能實事求是的盡快給我們解決問題。

五、作為一名青島市民，從愛護(hù)海爾品牌和形象的大局出發(fā)，我們暫不在網(wǎng)上公布與海爾相關(guān)人員的無數(shù)次的對話錄音，信息往來和電話錄音，但保留根據(jù)事態(tài)發(fā)展隨時公布尋求全國網(wǎng)民評判的權(quán)利。

以上舉報屬實，如有虛假，我愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

海爾太陽能熱水器受害用戶青島申麗女士

2022年3月14日

原文鏈接：http://carista.net/gjxx/714.html